La Direction de Zucchetti AXESS Spa fait connaître la Politique de la qualité pour son Système de gestion de la qualité conçu comme un outil opérationnel conformément aux exigences de la norme UNI EN ISO 9001:2015.
La Direction de Zucchetti AXESS Spa s’engage à poursuivre sa politique d’entreprise en plaçant le Client et la satisfaction de ses exigences au centre de toutes ses activités et en particulier la satisfaction du Client est poursuivie en adaptant les plans et les lignes directrices de développement aux exigences des clients que nous détectons de manière explicite et implicite, avec des méthodes de contrôle pour le feedback des mêmes clients concernant leur jugement sur la réalisation de leurs attentes en raison des relations contractuelles existantes d’avoir choisi notre entreprise comme leur partenaire / fournisseur stratégique pour nos produits et services.
Le client joue un rôle central dans le succès de Zucchetti AXESS Spa et il est donc important de bien le connaître, de concevoir et de produire des produits et de fournir des services connexes qui répondent à ses besoins afin d’accroître sa satisfaction.
La direction de Zucchetti AXESS Spa a établi les objectifs stratégiques suivants qui doivent être poursuivis à travers son système de gestion de la qualité :
- analyser périodiquement le contexte de l’entreprise et identifier les besoins et les attentes des parties intéressées (actionnaires, direction générale, directeurs, clients, fournisseurs et partenaires, médias, entités avec lesquelles des relations contractuelles existent, collaborateurs / salariés), afin d’obtenir un niveau élevé de satisfaction, la réalisation des objectifs budgétaires, la réduction constante du nombre de plaintes éventuelles et / ou de non-conformité, le respect des délais et des coûts des commandes.
- Maintenir et consolider un système de gestion de la qualité par des activités de formation et d’information du personnel à tous les niveaux afin de conserver la certification UNI EN ISO 9001:2015 ;
- Maintenir la conformité avec toutes les lois et réglementations en vigueur et dans le secteur (par exemple le décret législatif no. 81/2008 ; loi no. 196/2003 et le Règlement européen no. 679 de 2016 sur la protection de la vie privée qui en découle) s’engageant à communiquer aux organismes publics ou aux agences gouvernementales responsables, tout événement susceptible de générer un danger pour les personnes et pour la gestion exacte des données à caractère personnel et à assurer et promouvoir la coopération tant avec les autorités publiques qu’avec les organismes avec lesquels les relations sont établies ;
- Poursuivre l’amélioration continue du système de gestion de la qualité à la fois à partir de l’analyse des données collectées par des audits périodiques et au quotidien par l’engagement de chaque collaborateur en tant que promoteur d’actions d’amélioration continue par la discussion avec les responsables de chaque processus, la direction elle-même et le département de gestion de la qualité de l’entreprise.
- La mise à jour et l’éventuelle introduction continue des documents de processus afin de délimiter et d’orienter sur des lignes précises la conduite des activités tout en étant capable de réaliser, en cas de détection d’une situation non conforme à la politique ou aux objectifs, les impacts possibles des activités réalisées ou à réaliser afin de prévenir et d’atténuer les impacts probables et de saisir les opportunités d’amélioration en les rendant stables.
Par conséquent, avec la réalisation des objectifs stratégiques décrits, nous entendons mettre en œuvre une stratégie fortement axée sur les clients et les clients potentiels, en obtenant une plus grande efficacité des actions visant le marché afin de faire de la satisfaction du client le facteur de différenciation dans un contexte de forte compétitivité.
Les objectifs spécifiques seront définis au moins une fois par an par la direction et diffusés à tous les collaborateurs et employés et aux parties intéressées.
Afin de poursuivre les objectifs susmentionnés, les mesures suivantes ont été prises :
- Attribution au département de gestion de la qualité, responsabilité d’introduire et de maintenir le système de gestion actif et en particulier de rendre la structure documentaire constamment conforme, d’assurer la formation du personnel pour l’application des pratiques réglementées par le système de gestion de la qualité, d’effectuer les activités de vérification de l’état de mise en œuvre du système de gestion de la qualité et de faire des rapports périodiquement à la direction générale sur les progrès du système de gestion de la qualité, y compris les propositions d’amélioration, ainsi que de promouvoir la sensibilisation aux exigences du client dans toute l’organisation.
- Mise en œuvre d’un plan d’amélioration de la qualité (Plan d’amélioration annuel).
- Maintien de la confiance accordée à l’organisme de certification IMQ Spa en tant qu’organisme de certification accrédité par ACCREDIA pour les activités liées au maintien de la certification ISO 9000 de Zucchetti AXESS Spa en ce qui concerne le système de gestion de la qualité,
Compte tenu de l’importance des objectifs à atteindre et de l’engagement nécessaire à leur réalisation, les collaborateurs et tous les employés, de tous niveaux et grades, sont invités à apporter leur collaboration à la mise en œuvre et à la mise à jour du Système de qualité et à respecter scrupuleusement les prescriptions contenues dans les documents de la direction, dans les documents de processus, dans les instructions techniques, dans le Manuel du système de gestion de la qualité et dans toutes autres dispositions fournies par le Département de gestion de la qualité de l’entreprise.
Date 27.03.2018
Direction générale